원서: On the Mend: Revolutionizing Healthcare to Save Lives and Transform the Industry(Lean Enterprise Institute, 2010)

보건의료비가 급증하였음에도 불구하고 미국인들은 너무 자주 병원에서 형편없는 대우를 받거나 안 좋은 결과를 얻는다. 전국적인 조사연구에 의하면 미국에서는 매년 1,500만 건의 의료사고(약물 투약 오류, 부위가 바뀐 수술, 감염 등)가 발생한다고 한다. 이 책 조용한 의료혁명의 저자인 John Toussaint 박사와 Roger A. Gerard에 따르면, 오류와 비용을 동시에 줄이기 위해서는 혁명적인 새로운 종류의 의료제공, 즉 린 의료가 필요함을 인식해야 한다. 위스콘신 주의 4개 병원으로 이루어진 데다케어 헬스케어 시스템의 명예 CEO인 John Toussaint과 최고학습관리자인 Roger A. Gerard는 오류를 크게 줄이고, 환자의 진료결과를 개선하고, 직원의 사기를 고양시키며 해고 없이 2,700만 달러의 비용을 줄인 데다케어의 린 의료 여정을 솔직하게 묘사하고 있다. 사례 연구이자 성명서이기도 한 이 획기적인 책은 꾸임 없는 문장과 실제 사례로 린 의료를 설명한다. 또한 이를 단순히 이론이 아니라 의료제공자의 적용에 의해 이미 입증된 린 경영원칙에 기반을 둔 업무체계로 설명하고 있다. 지불체계, 보험급여, 기록 유지, 규제 등 의료의 외부환경은 전체적인 점검이 분명히 필요하지만, Toussaint과 Gerard는 의료가 환자에게 전달되는 그 지점에서 근본적으로 개선될 때에만 미국 의료의 문제가 마침내 해결될 수 있을 것이라는 점을 분명하고 설득력 있게 보여준다.

이 책은 린 사고와 진정한 환자 중심이 양립할 수 있을 뿐만 아니라 진정으로 동일한 것임을 보여준다.

- Donald Berwick, MD, Institute for Healthcare Improvement의 공동 창립자이자 전 CEO

데다케어는 질과 적절한 가격의 양면에서 전국과 지역 최상위권 성적을 지속적으로 유지하는 몇 안 되는 의료기관 중 하나이다. 보통 사람이 전국 최고 수준에 도달하는 것은 불가능하다고 걱정하는가? 이 책을 읽는순간, 최고를 향한 당신의 여정이 시작된 것이다.

-Arnold Milstein, MD, 스탠퍼드의과대학 교수, Clinical Excellence Research Center 소장

의료에 관심이 있는 사람이라면 누구나 이 책을 읽어야 한다. 데다케어에서 실현된 아이디어는 전국에 적용되어야한다. 그리하면 국민의료비를 줄이고 결과가 개선 될 것이다.

- Paul H. O'Neill, 전 재무부장관, Alcoa사 전 CEO

미국은 의료지불 개선 논쟁으로 꼬여 있다. 데다케어의 방법과 결과가 전국적으로 재현된다면 의료위기가 아니라 잉여 가치를 가지게 될 것이다.

- Steven J. Spear, The High-Velocity Edge의 저자, Institute for Healthcare Improvement의 연구위원

이 책은 의료에서 더 나은 환자 가치를 만들고, 의료개혁의 진정한 과정을 시작하려는 의료리더에게 실질적인 도구가 될 것이다.

- Michael Porter, 하버드경영대학원 교수, Redefining Health Care의 저자