이 책은 크게 제1부 ‘사례관리의 이론적 이해’, 제2부 ‘사례관리의 실제’로 이루어져 총 일곱 개의 장으로 구성되어 있다.
    제1장 ‘사례관리 이해를 위한 기초개념’에서는 사례와 사례연구의 개념, 학문적 발달사에 대해 살펴본 후 사례연구와 사례관리의 상관성에 대해 설명하였다. 기존의 사례관리는 ‘사례’보다 ‘관리’의 측면을 더 강조하고 있지만, 관리가 잘 이루어지기 위해서는 사례에 대한 이해가 선행되어야 함을 앞서 밝혔다. 따라서 우선적으로 사례와 관련된 기초개념에 대해 제시하였으며, 사례관리의 몇 가지 특성과 함께 사례중심실천(사례분석/연구)의 필요성을 강조하였다.
    제2장 ‘사례관리의 정의와 역사’에서는 맥락을 제외한 사례관리 개념의 섣부른 보편화가 많은 부작용을 낳았고 이로 인해 사례연구와 사례관리 실천에 혼란을 겪고 있는 우리나라의 실정을 살펴보았다. 이후 사례관리에 대한 학자들의 다양한 정의를 통해 욕구(needs)와 서비스의 통합성을 핵심개념으로 제시하여 독자들이 사례관리의 개념을 명확히 이해할 수 있도록 돕고자 하였다. ‘사례관리의 역사’에서는 19세기 Mary Richmond의 인간봉사실천을 시작으로 1970년대 후반 재가복지와 탈시설화 정책으로 인해 욕구 맞춤형 양질의 서비스 전달의 한 방법으로 사례관리가 자리 잡은 미국과 1993년 김만두 교수의 『사례관리 실천론』 편역서를 시작으로 현재 보건복지부의 ‘읍·면·동 복지허브화’, 서울특별시의 ‘찾아가는 동주민센터’ 등 공공 영역으로까지 체계화된 우리나라의 사례관리 발달과정을 시대별로 간략하게 설명하였다.
    제3장 ‘사례관리의 구성’은 가장 핵심적인 구성 요소인 클라이언트, 사례관리자 및 사회적 자원에 대한 내용을 담고 있다. 클라이언트는 사회복지서비스 이용자를 지칭하는 가장 보편적인 용어로 이와 관련하여 현재까지 지속되고 있는 다양한 논의에 대해 이 장에서 제시하였다. 사례관리자는 전문가로서 가치와 경험을 토대로 이론적 지식을 활용하여 클라이언트의 문제 및 욕구를 해결하기 위한 직간접적 역할을 수행하는 사례관리 실천의 주체이다. 따라서 개인의 전문적 역량이 서비스의 질에 막대한 영향을 미치는 만큼 전문성의 구성 요소인 가치(value), 경험(experience), 지식(knowledge), 기술(skill)에 대해 단계별로 재구성하여 전문가로서 사례관리자의 역할에 대해 기술하였다. 사회적 욕구를 충족하기 위해 활용 가능한 자원의 총칭인 사회자원은 사회복지실천의 목표와 목적을 달성하는 데 도움이 되는 모든 것을 일컫는 것으로 사례관리에서 사회자원의 의미를 살펴보고, 사례관리자는 이것을 어떻게 활용해야 할지에 대해 제시하였다.
    제4장 ‘사례관리의 목적, 기능, 실천원칙 및 요소’에서는 탈시설화 맥락에서 복합적이고 장기적이며 다양한 욕구를 가진 클라이언트에게 효과적인 서비스를 제공하기 위한 사례관리의 목적, 실천에서의 역할과 기능, 특히 실천과정의 주요 요소들이 혼동되고 있는 상황을 감안하여 기능의 개념에 적합한 내용을 제시하였다. 또한 Moxley(1989) 그리고 Cross와 그의 동료들(1989)이 제시한 사례관리를 위한 실천원칙과 Greene(1992)이 제시한 사례관리의 효과적인 서비스 개입을 위한 실천요소를 중심으로 구성하였다.
    제5장 ‘사례관리 실천과정’은 일반적으로 사정, 개별 서비스 계획, 개입, 점검 및 평가의 5단계 또는 접수 과정을 포함한 6단계로 구분하고 있지만, 여기서는 클라이언트 발굴, 인테이크, 스크리닝 단계에서 필요한 과업들을 반영하여 9단계로 구분하여 설명하였다. 특히 사례관리자의 클라이언트에 대한 ‘이해’를 바탕으로 개인과 환경의 상호작용 속에서 복합적으로 구성되는 욕구 중심의 접근, 즉 환자를 진료할 때 증상만 치료한다고 해서 완치를 기대할 수 없는 것처럼 문제와 욕구를 하나의 뿌리를 지닌 것으로 이해하고 인간의 마음속에 자리한 원형을 확인하기 위한 과학적 사정을 강조하였다.
    제2부 ‘사례관리의 실제’에서는 질적 연구를 활용한 사회복지시설에서의 사례관리와 종합사회복지관의 사례관리 실천사례를 소개하였다.