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상품번호 : 154122 | |
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ISBN : 9788958323624 |
페이지 : 400면 |
가격 : 25,000원 |
저자 : 김연수 편저 |
발행일 : 2009년 05월 01일 |
판형 : 크라운 변형 |
제본형태 : 양장 |
2005년 소비자피해 자율관리위원회와 공정거래위원회에 의해 확정·공표된 CCMS(Consumer Complaints Management System, 소비자불만 자율관리 프로그램)는 소비자불만과 문제를 예방하고 신속하게 해결하기 위한 기업 및 업계 내부 프로그램의 설계·운영·관리에 있어 기본지침을 제공한다. 이 책에서는 이러한 CCMS의 운영 매뉴얼에 대해 소개하고 설명하였다.
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