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상품번호 : 153813 | |
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발행일 : 2005년 04월 01일 |
ISBN : 8958321423 |
가격 : 17,000원 |
저자 : 김영신, 백경미, 서정희, 유두련, 이희숙 공저 |
출판사 : 시그마프레스 |
페이지 : 445면 |
제본형태 : 반양장 |
소비자상담은 소비자피해를 구제한다는 측면에서 그 중요성이 강조되어 왔으나, 점차 소비자피해구제는 물론 소비자의 올바른 구매선택, 건강한 일상생활을 돕는 소비자정보제공 혹은 소비자교육의 역할까지 확대되고 있다. 특히 기업에서의 소비자상담은 고객만족 경영을 위해 반드시 필요한 부분으로 강조되어 있다.
이 책은 현대사호에서 요구하고 있는 소비자 전문상담사가 되는 데 손색이 없도록 내용을 구성하였으며, 미래 소비자상담사뿐 아니라 이미 소비자상담 업무의 경력을 소유한 상담사에게도 매우 유용하리라고 생각된다.
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