본서는 소비자학을 전공하는 학생들의 소비자상담에 대한 이해를 높이고, 소비자상담업무를 시작하려는 사람과 현재 소비자상담업무를 하고 있는 사람들에게 도움을 줄 수 있도록 필요한 내용이 쉽게 서술되었다.

본서는 총 4부 12장으로 구성되어 있다. 

제1부에서는 소비자상담을 위한 기초로 소비자상담의 필요성, 소비자상담의 기본이론을 다루고 있으며, 제2부는 소비자상담의 실무를 위해 소비자상담의 전개과정,소비자상담기법,소비자상담기관,소비생활영역별 주요한 소비자상담사례를 다루고 있다. 제3부는 소비자만족을 위한 상담이 되기 위해서 소비자심리,소비자만족, 그리고기업의 고객만족경영을 다루고 제4부에서는 환경변화에 따른 소비자상담의 방향과 역할,그리고 소비자상담의 미래를 전망한다.

각 장마다 관련된 내용의 사례를 '알아둡시다'로 소비자상담을 위한 중요한 지침과 실무적 기술은 따로 정리하였으며, 개인 및 프로젝트에 적합한 연구문제를 통해 각 장에서 학습된 내용을 실제로 활용하도록 하였다.