이 책은 총 4부로 구성되어 있다. 1부에서는 소비자상담의 기초적 내용을 담고 있는데 소비자상담의 이론과 상담기법을 포함하고 있다. 2부에서는 상담주체별 소비자상담, 구매전 소비자상담, 고객만족과 소비자 상담, 기업의 소비자상담에 대해 자세하게 다루고 있다. 3부에서는 정보통신 시대에서 새로운 상담방법으로 각광받고 있는 인터넷 소비자상담과 전자상거래와 관련한 소비자상담에 대해 다루고 있다. 끝으로, 4부에서는 현실적으로 소비자들과 소비자상담사에게 가장 중요한 사항인 제품과 서비스 품목별 주요 소비자문제, 소비자상담 사례 등에 대해 자세하게 짚어주고 있다. 특히, 4부에서 다루고 있는 내용들은 소비자에게 그리고 기업이나 소비자단체 등 현장에서 상담업무를 수행하는 소비자상담사에게 가장 필요한 부분으로서 오랜기간 동안 관련 자료를 방대하게 수집하여 정리·요약한 것이다. 

소비자상담 분야와 관련한 교재나 자료들이 충분치 않은 상황에서 본 저서가 강의 교재로서, 자격증 취득을 위한 참고자료로서, 상담사의 상담업무의 지침서로서 활용되기에 적절하다.